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售后服務


我公司售后服務部秉承“用戶滿意、客戶至上”的服務宗旨,真誠為廣大用戶服務,為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務,在使用本公司產品時,,請您仔細閱讀以下條款:


一、服務承諾
1、我們將秉持熱情、禮貌的態度,認真正確的回答客戶所提出的問題;
2、我們對于用戶所咨詢的問題將在1小時內給予回復;
3、保修期內,針對用戶投訴的產品質量問題,有代理商的地區將在24小時內到達給予維修,國內其他地區將在48內到達給予維修;對于非產品質量問題的投訴,可根據客戶投訴理由與要求,在24小時內給出處理意見;在保修期過后,如接到客戶投訴的產品質量問題經雙方協商好處理方案后,1-2個工作日內到達現場給予維修。
二、服務內容
1、售前服務:我們為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據客戶需求,為用戶選擇性價比為合理的產品型號;
2、售中服務:我們常年備有充足貨源,服務人員能在接到用戶訂購通知書,了解所需產品規格型號,確認供貨時間及地點后,為用戶免費送達產品;
3、售后服務:我們為用戶建立一整套跟蹤服務系統,對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求服務盡善盡美。我們為用戶提供定期維護保養,為用戶免費檢測設備運行情況,并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。
三、保修內容、對象與期限
1、保修內容
從本公司或經銷商購買產品后,請您閱讀說明書并按照說明書正確操作說明使用,在保修期內,因材料、制造或設計而引發的產品質量問題,公司承諾對不同的部件包修或包換。
2、保修對象
我們產品用戶享受不低于國家三包規定的包修期限:包修期限內,為用戶提供免費服務;包修期限外,按照長興產品的收費標準為用戶提供有償服務;
3、下列情況引起的車輛損壞不具有保修效力
(1)未按使用說明書操作使用的;
(2)不在公司指定的維修處修理的;
(3)超過保修期限的;
(4)不是使用本公司制造的零部件的;
(5)未經公司授權允許,擅自改裝的;
(6)超過承載能力使用的;
(7)由于臺風、水災、火災、地震、戰爭等不可抗力因素所引起的。(保管不善)
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